Política de Devolução e Reembolso

1.Devolução produtos com defeito.

1.1. A opção de devolução do produto estará disponível na hipótese de constatação de defeito ou arrependimento, devendo o Cliente comunicar a nossa loja em até 7 dias após o recebimento (pelo chat do site ou WhatsApp) e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução seja analisado e processado.

1.2. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos ou o produto esteja com defeito, o consumidor deverá recusar o recebimento ou realizar a devolução do produto em até 7 dias corridos a contar da data do seu recebimento para receber devolução do dinheiro.

1.3. Se a compra tiver sido paga via boleto ou depósito bancário, depositaremos o valor da compra na conta indicada pelo cliente, em um prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

1.4. Se a compra tiver sido paga via cartão de credito, solicitaremos o estorno junto ao cartão. em um prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

2. Arrependimento da compra (devolução)

2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá solicitar a devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os produtos, acessórios e notas fiscais

2.4. Constatado o cancelamento da compra, a Origem OX adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra (descrito anteriormente).

2.5. Em caso de arrependimento, o pagamento do frete da mercadoria será responsabilidade do cliente.

3. Sobre arrependimento da compra

3.1. Toda devolução de produtos comercializados pela Origem Ox deverá ser comunicada à loja, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

3.2. Só será aceita a devolução do pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado de todos os acessórios, produtos e nota fiscal;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (No caso de Pessoa Física) ou acompanhado de Nota Fiscal ou DANFE de devolução (No caso de Pessoa Jurídica)

3.3. A Origem OX somente efetuará a devolução após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição. Esse processo pode levar até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria.

4. RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)

O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:

• Produto avariado;
• Embalagem aberta/violada ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de item.

5. ERRO NO ENDEREÇO

Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, será cobrado do cliente o valor postal para reenvio.